홈으로 돌아가기

환불정책

시행일자: 2026년 5월 24일 · 최종 수정일: 2026년 7월 27일 (스토어별 환불 절차 명확화)

1. 기본 원칙

회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「민법」에 따라 이용자의 청약철회 및 환불을 처리합니다.

2. 평생 입장권 (1회 결제, 가격은 앱 내 결제 화면에 표시)

✓ 환불 가능

✗ 환불 불가

할인가로 구매한 경우에도 위 환불 가능 조건(7일 이내·미사용)은 동일하게 적용됩니다. 다만 할인가 구매에 대해 정가와의 차액 보상은 제공되지 않습니다.

3. 광고 관련

회사는 무료 사용자에게 광고를 노출하며, 광고 콘텐츠 등급은 연령과 무관하게 G(전체이용가)로 제한됩니다. 만 14세 미만 사용자에게는 비개인화 광고만 노출됩니다. 평생 입장권 결제 시 광고가 영구 제거됩니다. 광고 노출에 대한 환불·보상은 제공되지 않으며, 광고 없이 사용하고 싶은 경우 평생 입장권 결제로 해결할 수 있습니다.

4. 환불 절차

결제는 Apple App Store 또는 Google Play를 통해 이루어지므로, 환불 절차는 결제한 스토어에 따라 다릅니다.

iOS (App Store)

  1. Apple이 환불을 직접 처리하므로, 이용자는 reportaproblem.apple.com에서 환불을 신청합니다(통상 24~48시간 내 결과 안내).
  2. 회사는 App Store 결제를 대신 환급할 수 없으며, Apple이 자료를 요청하는 경우 이용 내역 등 판단에 필요한 정보를 제출하여 절차에 협조합니다.
  3. 위 2조의 환불 가능 사유에 해당하는데도 환불이 거절된 경우 support_intheegg@canuselab.com으로 알려주시면 회사가 Apple에 재검토를 요청합니다.

Android (Google Play)

  1. support_intheegg@canuselab.com으로 결제 정보(주문번호 또는 결제 식별자)와 환불 사유를 기재하여 요청
  2. 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내 회신
  3. 승인 시 회사가 Google Play를 통해 환급 (통상 3~10영업일 소요)
  4. Google Play 고객센터에 직접 환불을 요청할 수도 있습니다.

미성년자 환불의 경우 법정대리인의 동의서 또는 가족관계증명서 제출이 필요하며, 스토어와 관계없이 회사로 요청해 주시기 바랍니다.

5. 부정 사용 및 예외

6. 문의